Informations sur la livraison et les frais de port

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LIVRAISON et RETOURS

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client sur le bon de commande .
Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à MoteursElectriques.fr via ticket-support, dans un délai de 48 heures.

La livraison par transporteur

Le poids des colis pouvant être élevés, ils sont expédiés par transporteurs privés pour réduire au maximum les frais de transport
Outre le fait d’être économique, ces transporteurs livrent en 24/48/72H (à partir du départ du colis de nos entrepôts).
Nos transporteurs ont un service très fiable. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date prévue de livraison, nous vous demandons de nous contacter via ticket-support.
Nous contacterons alors le transporteur pour faire démarrer une enquête. Une enquête peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, le transporteur considèrera le colis comme perdu.
C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.
Le client s’engage à fournir une adresse de livraison où une personne est disponible pendant les heures de bureaux afin de réceptionner le colis. Le client s’engage également à contacter le transporteur au cas où le colis n’a pas encore été livré 4 jours après l'expédition de la commande.

Problèmes de livraison du fait du transporteur

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le client signalera, sans délai, le souci en question à MoteursElectriques.fr via ticket-support.

Erreurs de livraison

Le consommateur devra formuler auprès de la société SOREC le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.

La formulation de cette réclamation auprès de la société SOREC pourra être faite :
en vous connectant sur notre site, MoteursElectriques.fr, dans la rubrique "ticket-support" où, après avoir entré vos coordonnées, vous pourrez nous poser votre question. Nous contacter en precisant bien le numéro de la commande.

Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société SOREC de toute responsabilité vis à vis du consommateur.

A la réception de la réclamation, la société SOREC attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.

En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société SOREC dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en colis suivi ou recommandé avec accusé de réception.

Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société SOREC.

Suivi du colis

Dès l'envoi du colis, nous avons une référence de suivi qui nous permet de connaître exactement l'avancée de la livraison, veuillez nous contacter si vous ne recevez pas votre colis ou si vous souhaitez avoir des renseignements sur l'avancée de la livraison, nous vous communiquerons cette référence. Vous pourrez ensuite contacter notre transporteur pour avoir ces renseignements.

Frais de livraison

Les frais de livraison varient en fonction du poids de votre colis. Voyez la page dédiée pour plus de précisions.
Cliquez ici pour y accéder => tableau des frais de livraisons par zone

N.B : Pour une livraison en Corse nous contacter.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient en fonction de votre zone géographique. Voyez la page dédiée pour plus de précisions. Cliquez ici pour y accéder